Anizan Google Adsense Alternative Anizan Google Adsense Alternative Anizan Google Adsense Alternative http://id-dulcebank.blogspot.com/2014/10/anizan-google-adsense-alternative.html Perumahan Baru di Tangerang Perumahan Baru di Tangerang Perumahan Baru di Tangerang http://id-dulcebank.blogspot.com/2014/10/perumahan-baru-di-tangerang.html Belajar Linux Open Source Ayo Linux seo cinta menambang bitcoin simbol flowchart belajar microsoft office belajar microsoft word belajar microsoft excel resep makanan resep nusantara resep makanan lezat download game gratis game android gratis download permainan

CLOUDCONTACT powered by Vocalcom

Migrez vers notre solution de centre d’appels virtuel


CLOUDCONTACT powered by Vocalcom élimine les frontières géographiques, physiques et techniques au sein d’une entreprise, et regroupe les équipes dispersées, les sites et le personnel au sein d’une entité virtuelle. Cela permet une meilleure utilisation de l’ensemble des ressources, ainsi qu’un service clients plus fluide et plus flexible.

 
  • Simplicité, facilité et rapidité de mise en œuvre
  • Richesse fonctionnelle
  • Aucun logiciel à installer sur les postes agents
  • Pas d’investissement
  • Un coût à l’usage
  • Idéal pour la gestion multi-sites et le homeshoring
 

"Moins de complexité
et plus de contrôle
de votre Service Clients"


 

Baptisée « CloudContact » cette solution est le fruit de l’expertise d’AVM dans le domaine des Télécom en mode Cloud et du leadership de VOCALCOM avec Hermès.Net sur le marché des solutions de Relation Client Omnicanal.

Avec cette nouvelle offre, AVM propose une solution de relation client clé en main, facile à déployer, simple d’utilisation, sur un modèle « coût à l’usage » qui la rend accessible  aux TPE et PME. Sans installation de matériel ni de logiciel, cette solution permet à un centre d’appels, un service clients ou un service commercial de gérer simplement toutes ses communications par téléphone, SMS, email et fax depuis un même site Web sécurisé.

Ce modèle inspiré du marché anglo-saxon séduit également les entreprises cherchant à sécuriser leur service de relation clients, puisque l’infrastructure redondée dans le Cloud garantit l’acheminement télécom des appels et une haute disponibilité du service.

Quels que soient vos besoins...

...appels entrants,

...appels sortants (preview, progressif, prédictif),

...appels sortants et entrants (call blended),

...interfaçage CRM,

CLOUDCONTACT powered by Vocalcom y répondra efficacement.

   


Vocalcom est un éditeur de suites logicielles conçues et optimisées pour le service clients multicanal. L'architecture virtualisée de ses solutions permet aussi bien leur exploitation dans le Cloud ainsi que leur intégration sur toutes les plateformes IP du marché.
Vocalcom bénéficie d'une reconnaissance mondiale à travers sa présence chez des clients dans 44 pays. Leurs solutions ont reçu le label européen Eureka et ont été élues 8 fois consécutives meilleur produit de l'année aux Etats-Unis.

 

 


 CLOUDCONTACT dans l'infrastructure Cloud d'AVM

 

Schéma CLOUDCONTACT

 

Appels Entrants

Capture d'écran interface appels entrants
Serveur Vocal Interactif

Le succès d’un service clients réside dans la qualification et le routage des appels entrants ainsi que la gestion du temps d’attente.

Avec « IVR Designer », ceci n’est plus un problème. Vous allez pouvoir designer facilement les différentes branches de votre serveur vocal, les modifier à la volée en fonction de votre activité ou de vos contraintes et pouvoir indiquer à vos clients leur temps d’attente prévisible.

ACD

Grâce à la gestion des files d’attente et des compétences, vous ne perdrez plus aucun appel. Définissez vos agents, leur nombre, et attribuez leur une ou plusieurs compétences.

 


 

Appels sortants


Augmentez vos ventes, vos prises de rendez-vous, avec le moteur d’appels sortants CLOUDCONTACT powered by Vocalcom. Définissez vos campagnes, vos règles de rappels et suivez en temps réel les résultats.

 

Capture d'écran interface appels sortants3 POSSIBILITÉS :

 

Le mode Preview

Montée d’une fiche sur l’écran de l’agent. Visualisation des données du contact avant de déclencher l’appel

 

Le mode Progressif

L’agent n’est pas maitre de l’acceptation ou du refus de l’appel. Temporisation entre chaque appel afin de qualifier le dernier contact.

 

Le mode Prédictif

Le moteur d’appels numérote, détecte les répondeurs, et ne transfère aux agents que les appels décrochés. En fonction de la durée des appels et des ressources agents, le moteur s’adapte pour que tous les agents soient toujours en ligne.

 

 


 

Full Blended

Gestion des appels entrants et sortants, avec possibilité de définir des priorités, pour un agent ou un groupe d’agents.


 
Capture d'écran interface module scripter

 

 

Module Scripter

Véritable Générateur d'applications, il vous permet de construire les argumentaires des campagnes d’appels, pour vos agents.

Du script le plus simple à une application CRM complexe, l'interface graphique est dotée d'outils vous facilitant la réalisation de vos argumentaires ou applications, que vous pouvez évaluer avant mise en production.

 

 

 


Capture d'écran interface supervision 

 

 

Supervision

Supervision en temps réel, écoute discrète, soufflage, reporting... tous les outils de management à distance vous sont accessibles via internet en toute sécurité.

Chaque superviseur peut définir sa propre interface de supervision, avec les données graphiques, et alertes qui le concernent.

 

 

 


Capture d'écran interface reporting

 

 

 

Reporting – Rapports

C’est une partie essentielle de la gestion d’un centre de contacts. Grâce aux 15 années d’expérience de Vocalcom sur le marché des centres de contacts, CLOUDCONTACT powered by Vocalcom embarque en standard une multitude de rapports répondant aux entreprises les plus exigeantes. De plus, il est très simple de définir des marqueurs spécifiques sur les différentes règles de routage de vos appels.

 

 

 


 

Enregistrement des Communications

CLOUDCONTACT powered by Vocalcom vous permet d’enregistrer des conversations pour des appels entrants et sortants. Grâce à une interface web, vous allez pouvoir rechercher via différents critères et consulter vos enregistrements stockés dans le Cloud AVM.

 


 

Paiement Carte Bancaire

Certifié PCI-DSS, CLOUDCONTACT powered by Vocalcom répond aux exigences de sécurité auxquelles sont confrontés les sites marchands ou les organismes de recouvrement concernant les paiements par carte bancaire.

PCI-DSS est l’acronyme anglais de Payment Card Industry Data Security Standard, que l’on peut traduire en français par « standard de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement ».

 


 

Connectivité Voix

Différents types de connexion voix vont vous permettre de construire votre environnement de centre d’appels virtuel sur CLOUDCONTACT powered by Vocalcom :

PSTN
Acheminement des appels via le réseau téléphonique commuté public entre la plateforme et les sites client.
 
Lien SDSL point à point
Le raccordement entre la plateforme AVM et le site client se fait physiquement via une liaison SDSL point à point dédiée à la voix (possibilité de backup en option).
 
Trunk Sip
Le trunk SIP est une liaison de type IP permettant de relier le central téléphonique de l’entreprise à la plateforme.

 


 

Intéressé(e) par CLOUD CONTACT ?


Appelez
le 00 33 (0)1 43 67 09 03


 

Laissez un message
en utilisant ce formulaire


Une personne du service commercial vous recontactera pour répondre à vos questions et organiser une démonstration.


 

* Champs obligatoires

Civilité *
Merci de préciser votre civilité.
Nom, Prénom *
Merci de nous indiquer votre nom et prénom.
Société / Entreprise *
Merci de préciser la raison sociale de votre entreprise
Poste / Fonction
Entrée non valide
E-mail *
Merci de renseigner l'adresse e-mail sur laquelle nous pourrons vous répondre.
Téléphone
Merci de saisir un numéro sur lequel nous pourrons vous rappeler
Message
Please let us know your message.
Je m'inscris à la newsletter
Entrée non valide
Recopier le code sécurité * Recopier le code sécurité
  Changement de code
Entrée non valide