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APOLINE

Solution intelligente de gestion de l'accueil téléphonique

APOLINE pilote votre accueil téléphonique en s'interfaçant avec votre PABX et en dialoguant avec vos annuaires et/ou votre système d'information. Les appels sont ainsi directement distribués aux bons interlocuteurs sans intervention humaine. Un ensemble de fonctionnalités configurables permettent ainsi d'améliorer la satisfaction des appelants, de soulager les personnes en charge du standard et d'offrir un accueil téléphonique 24h/24 . En tant qu'opérateur téléphonique, nous proposons également la mise en place d'un numéro à valeur ajoutée qui génère un revenu complémentaire dès sa mise en place.


 

Caractéristiques et fonctionnalités

  • Analogique ou IP
  • Jusqu'à 120 canaux permettant le traitement de 120 appels simultanés.
  • Diffusion de messages pré-enregistrés ou générés par synthèse vocale (text-to-speech) : Message d'attente, énonciation des horaires d'ouverture, d'un message spécifique en cas d'événement...
  • Transmission de l'appel à l'interlocuteur ou service souhaité et identifié par reconnaissance vocale multilingue ou DTMF (appui sur les touches du clavier téléphonique)
  • Transmission des appels vers l'extérieur (mobile).
  • Intégration à votre système d'information (ERP, CRM...) permettant l'interrogation d'une base de données et l'énonciation d'une réponse à l'appelant par text-to-speech.
  • Reconnaissance de l'appelant et filtrage permettant de proposer un scénario spécifique.
  • Enregistrement et transmission des messages aux interlocuteurs indisponibles
  • Envois de notifications par email et/ou SMS
  • Interface Web permettant de superviser le service (nombre d'appels traités, temps de décroché, appels échoués...)
  • APOLINE contient un éditeur de scénarios permettant de créer et de modifier en totale autonomie les différents scénarios d'accueil possibles en fonction des horaires, de l'actualité, des événements...

 


Performance & Productivité

Comment APOLINE assure votre retour sur investissement
  • Solution économique car modulable et permettant de ne souscrire qu’à l’essentiel : aucune fonction redondante ou inutile
  • Disponibilité 24h /24 et 7j /7 notamment en cas d’absences (RTT, congés, maladies) ou dans des plages horaires non ouvrées
  • Optimisation des ressources en charge de l’accueil téléphonique afin de leur permettre d’effectuer des tâches à plus forte valeur ajoutée
  • Absorption transparente des pics d’appels sans mécontentement des appelants
  • Réduction des temps d’attente et des appels perdus induits
  • Flexibilité : adaptation des plages horaires d’ouverture pour chaque service
  • 100% de satisfaction client : tous les appels sont satisfaits par transmission vers un poste téléphonique, une assistante, un téléphone portable ou une messagerie vocale
  • Supervision et pilotage des actions correctives : l'interface Web et le module d’écoute permettent une gestion permanente de la qualité d’accueil



Numéro à valeur ajoutée, numéro coloré, 0 800...

Mieux que le retour sur investissement : la génération d'un revenu complémentaire

AVM propose d'aller encore plus loin en mettant en place un numéro coloré ou un numéro court qui vous rapporte de l’argent dès la mise en service du serveur vocal. Au-delà des réticences à faire payer vos contacts pour vous appeler, ce choix leur garantit un accueil de qualité et dissuade les appels inutiles. Les reversements obtenus avec un numéro payant vont au-delà du simple financement de la solution de serveur vocal et représentent pour nos clients une vraie source de revenu complémentaire. AVM Multimédia est la filiale d'AVM qui gère la partie "numéro à valeur ajoutée". En vous rendant sur leur site et en les contactant, vous en saurez plus sur les plans de redistribution possible en fonction des volumes d'appels attendus.