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Assistance

Service Clients

Notre service clients est formé et structuré pour vous apporter un service de qualité. Les ingénieurs de cette équipe intervenant lors des installations sur sites ou à distance sont sensibilisés à vos impératifs de production. Situé dans les locaux du siège à Lyon, le Service Clients bénéficie de la proximité des services Recherche & Développement et Hébergement (déploiement et supervision des solutions hébergées) ce qui assure une grande réactivité dans les réponses apportées et dans les remontées d'informations.

 


 

Outils d'assistance

Pour un support privilégié nos techniciens sont équipés d'outils de prise de main à distance leur permettant de se connecter (avec votre accord) sur votre serveur de communication.

Nous sommes en mesure d’utiliser les technologies requises par le client :

  • HTTP avec Netviewer
  • VPN Site à site
  • VPN Site à client
  • VNC
  • PC Anywhere



Engagements

Service à haute performance et disponibilité grâce à 3 niveaux de service

  • Standard : réponse durant les heures de travail, 5 jours sur 7
  • Heures bureaux étendues : heures de travail étendues jusqu’à 20 heures, 5 jours sur 7
  • 24/24h, 7j sur 7



Joindre le Service Clients depuis l'étranger

Nos revendeurs aux Etats-Unis, en Asie et en Europe sont en mesure de vous apporter du support localement et dans leur créneau horaire.

Téléchargements

Télécharger l'outil de Télé-assistance de Team Viewer

TeamViewer pour WINDOWS

TeamViewer pour MAC


Téléphone

Équipe technique disponible du lundi au vendredi, de 8h30 heures à 18h30 heures.

numero telephone service client avm 200